（1）软件运行的维护：
A、操作系统、数据库和网络协议系统的更换或破坏而进行服务。
B、因医院数字化管理系统软件本身出错或所必须的修改而进行服务。
C、因用户的计算机大规模病毒感染而进行的服务。
D、、因用户非正常操作进行而进行的服务。
C、因主机、打印机等相关硬件设备的问题而进行的服务。
D、提前通知服务：此服务是把我们刚刚发现的关键问题或即将爆发的病毒程序提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。
（2）管理咨询服务
A、帮助用户制订医院数字化管理系统系统建设实施规划、合理化的实现方式。
B、为用户提供与医院数字化管理系统系统相关的硬件和软件选择方案。
C、帮助用户建立各种内部医院数字化管理系统管理制度。
D、为用户提供行业应用参考、先进技术的应用状况评估等。
E、定期举行系统管理员资格认证，及高级技术支持培训会。
F、开展客户满意度的调查、不定期回访和用户座谈会。
G、系统运行评估服务：在医院数字化管理系统系统运行一段时间后，需要对整个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行；同时您运行的模式会因为社会的进步而需要调整。我们的工程师会给您科学的建议，这其中包括医院信息系统使用模式分析；部门间信息传递流程分析；网络系统的安全性分析；系统平台升级、迁移等可行性分析；系统配置合理性分析等等。
（3）服务种类
A、实施期服务：我公司指派2—3名技术人员进驻医院负责网络调试、人员培训、系统初始化及软件运行服务，直至系统正常运行。系统正常运行，验收结束转入后期运行维护期服务，同时确定专人负责服务和解决相关技术问题。
B、维护期服务：进入后期运行维护期服务后，我公司在接到院方电话、信函、传真、电子邮件等任何方式的服务请求时，在10分钟内给予响应；紧急问题在1小时内提供现场服务，或通过远程直接联网服务，即时解决问题。服务完毕后，必须得到用户对服务情况的检查和文字确认。（主要针对一些严重的故障，现场故障处理还包含软件的安装与系统参数调整设置、支撑软件系统的安装设置、协助用户初试数据等）
C、扩展服务：用户提出的软件功能合理的特殊要求，我方可免费进行修改，达到用户使用要求。
D、回访服务：实行电话定期回访和高级技术支持人员定期巡查制度，保证问题的及时发现和处理。（防患于未然优于亡羊补牢，确保数据的安全和完整是我们工作的首要目标。我们将为客户建立完整的数据备份及恢复措施，重点用户将建立联机归档日志。一旦用户发生各种技术灾难，我们的工程师将迅速为客户恢复数据，并且确保是最后备份的数据）
技术支持
（1）现场支持：
由公司技术支持工程师定期（一年多次）前往客户处进行巡访工作，深入了解公司销售设备在使用过程中的情况并解决目前存在的问题。
技术支持工程师接到技术服务通知，在第一时间赶到故障出现地，24小时内为客户排除故障。
当发现无法通过现场支持解决客户的技术问题时，迅速与厂商客户服务中心资深工程师联系，取得相应帮助。
（2）远程支持：
公司技术工程师通过电话、网络、传真等多种方式为客户提供全方位的技术支持与服务。
当出现无法解决的技术难题时，迅速移交厂商产品服务中心产品技术经理，进行跟踪解决。迅速进行故障再现测试，找出问题所在，予以解决。
当问题仍然无法解决时，立即要求厂商相关研究人员迅速响应，及时解决。
（3）研究人员现场支持：
当公司技术工程师判断存在问题必须现场解决时，由公司派遣相应专项研究人员及时赶赴问题所在地，进行现场解决。
（4）网上技术支持
本项服务使客户能够了解有关其享受支持服务的产品的各种最新消息，其中包括：客户服务要求提交、产品新闻、最新软硬件产品信息、最新软件升级信息、网络解决方案实例、网络方案定制等。该项服务将以互联网
web形式提供。
